La présente politique définit les conditions dans lesquelles Horizon & Filières Groupe (HF-Groupe) accorde un remboursement, un avoir ou un échange suite à une commande passée sur le site www.ivoirepoulet.com.
Notre objectif est d’assurer la satisfaction totale de nos clients tout en garantissant le respect des normes d’hygiène et de sécurité alimentaire.
 
Nos produits étant frais et périssables (poulets entiers, découpes, préparations prêtes à cuire, etc.), les retours sont strictement encadrés pour des raisons sanitaires.
Aucun retour ni remboursement ne peut être accordé pour :
- Un produit correctement livré et conforme à la commande
- Un produit ouvert, entamé ou mal conservé après la livraison
- Un changement d’avis du client après réception
 
Un remboursement (total ou partiel) peut être accordé uniquement dans les cas suivants :
- Erreur de commande imputable à Ivoire Poulet (mauvais produit, quantité erronée)
- Produit non conforme à la description validée lors de la commande
- Produit abîmé ou altéré à la livraison (photos ou preuves exigées dans les 24 h)
- Annulation de commande avant expédition validée par le service client
Dans ces situations, le client peut obtenir :
- Un avoir valable sur la prochaine commande
- Un remboursement intégral sur le même mode de paiement utilisé
 
Pour toute réclamation, le client doit :
1- Envoyer un message à contact@ivoirepoulet.com ou via WhatsApp officiel dans un délai maximum de 24 heures après réception.
2- Indiquer le numéro de commande, le motif de la demande et joindre une photo ou vidéo du produit concerné.
3- Attendre la validation du service qualité avant tout retour ou remboursement.
Aucune réclamation ne sera acceptée au-delà de 24 heures après la livraison.
 
Après validation de la réclamation, le remboursement ou l’avoir est effectué dans un délai maximum de 7 jours ouvrés, selon le mode de paiement initial :
- Mobile Money : virement direct sur le compte client
- Carte bancaire : remboursement sur le même compte
- Paiement à la livraison : avoir ou virement Mobile Money
 
Le client peut annuler sa commande avant la préparation ou l’expédition.
Dans ce cas, aucun frais ne sera facturé.
En revanche, si la commande est déjà préparée ou en cours de livraison, aucun remboursement ne pourra être effectué.
 
En cas d’erreur de quantité ou de produit manquant, Ivoire Poulet s’engage à :
- Livrer le produit manquant dans les plus brefs délais, où
- Accorder un avoir équivalant à la valeur du produit non livré
 
Aucun remboursement ne pourra être exigé en cas de retard ou d’impossibilité de livraison liée à un cas de force majeure (grève, intempérie, incident logistique, panne, etc.) indépendant de la volonté de Ivoire Poulet.
 
Notre équipe reste disponible pour examiner chaque situation avec écoute, réactivité et équité, dans le respect de nos engagements qualité.